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来源:新华网 夫福鹏焯晚报

【编者按】本文自@尚公子 的个人博客。蘑菇街、美丽说、知美、LC风格网以及逛,这些社交电商网站都让我们看见了社会化电子商务的的成功。 而对于用户,电子商务的社会化也并不让大家感到陌生。以新浪微博为例,随时都能看见企业对自身品牌形象的建立以及推广促销的动作。如果大家对这个模式只有一个感性的认知,那么可以通过本文再了解一下它。 我们的故事从一只猫猫说起 2011年11月30日晚,Walmart在其Facebook官方页面上发布了首款社交应用软件 Shopycat,用户可以通过这款应用获得礼物赠送的建议。 使用Shopycat的时候,系统会筛选出与你关系紧密的10个(视具体情况而定,最多10个)Facebook好友,然后从好友的信息流、个人档案中分析出他们的兴趣和喜好,最后把提取出的喜好关键词与沃尔玛在线商城内的商品匹配,从而得出精准的礼物推荐建议。 除此之外,用户还可以搜索特定的主题,看看哪些好友对这些产品感兴趣。 这款应用软件是沃尔玛设在旧金山南部的科研部门 @Walmartlabs (twitter) 开发的第一批产品之一。该研发部门主要为沃尔玛开发社交网和移动技术。(2011年4月,沃尔玛以3亿美元收购了社交网络分析领域的创业公司Kosmix,并入沃尔玛后,Kosmix转身成为沃尔玛实验室Walmart Labs,为沃尔玛RSM战略的实施提供技术支持。) 喜好分析算法的设计是整个应用的核心也是开发难度最大的地方。因为,根据Facebook好友数据分析出的礼物建议并不都令人满意。假设,好友信息流中出现了大量关于Lady Gaga歌曲评论的内容,喜好算法分析出的礼物建议很可能是这些歌曲所属的专辑。然而,现实情况却是这位好友是购买这些专辑后才发表这些评论的。Harinarayan表示,现在的Shopycat还只是个开始,未来还将继续优化喜好分析算法,从而得出更加准确的礼物建议。 摘自36氪 相关评论指出,Shopycat是沃尔玛试水社交电子商务领域的首批产品,也是沃尔玛布局整个RSM(零售、社交、移动)战略的一部分。 谈谈产品 从产品的角度看Shopycat,视觉上双色方案可圈可点,考虑到商品本身图片的不可控,单一的配色方式是最佳选择。而且凑巧的是Walmart和Facebook的VI色都是蓝色系,这让此款App融合的更加轻松。不过有些细节有待进一步改进,比如LOGO这里的深紫深蓝的搭配让笔者纠结了好久。 Shopycat的交互细节还是做的相当到位,例如好友头像的手动滚动,Mouseover上去的时候,不仅字体颜色发生变化,头像的投影也会渐渐加深。 不过,也是有可以完善的地方: 如鼠标hover上未显示全的标题时,并没有出现tip显示全部标题信息。 抽屉交互效果的信息模块当完全展示信息的时候,右上角的+应该变成-。 总体来说,Shopycat在使用的时候比较流畅,功能清晰,没有明显操作障碍。正如Harinarayan说的那样喜好分析算法的设计是整个应用的核心也是开发难度最大的地方推送信息的匹配度是此类社交应用的核心竞争力。 社会化电子商务 Shopycat代表的是传统电商社会化的流变,其深层原因是网络信息入口的转移。 从互联网的发展史来看,可以将门户网站看做第一代信息入口,如雅虎;第二代是搜索网站,如Google;而目前所经历的第三代信息入口是Facebook、微博等为主导的社交网络。 根据Gartner的报告,到2015年,企业的网络销售有一半是通过社交网络和移动产生的,而著名管理咨询公司博斯(BoozCompany)则预计,到2015年,人们通过社会化电子商务的花费将达到300亿美金。 社交带来关系,关系衍生用户,用户催生流量,流量支撑电商。 不只是国外,其实,很久之前国内的电商同仁们就开始试水传统电商的社会化,无论是电商社区(如淘江湖)还是后来的蘑菇街、美丽说,甚至新浪微博2011年推出的企业微博,都是对新型电商模式的探索。 除了产品本身,社会化电子商务还有一个非常有意思的亮点社会化营销。 目前,电商主要的营销方式有以下几种: 1、网络媒体营销:如门户网站广告、客户端的植入性广告等。 2、传统媒体营销:电视、广播、报刊、杂志等广告投入。 3、SEM(Search Engine Marketing)搜索引擎营销:如搜索网站的竞价排名。 4、SEO(Search Engine Optimization)搜索引擎优化营销:和SEM类似,主要通过加持特定关键词等增加曝光率。 5、EDM邮件营销:表现为群发邮件,包括后台数据库整合营销等。 6、积分营销:基于积分系统的兑换、打折等。 7、eCRM(electronic Customer Relationship Management)客户关系管理营销:基于用户模型以客户为中心的营销方式。 8、社会化营销:SNS、BBS、微博等社会化媒体的营销方式。 社会化营销由于其爆炸式的扩散效果也常被人称作病毒式营销,国外在Facebook上较为常见,而国内是以新浪微博为主。 下图是新浪微博互动效果评估模型: 来自网上的一组数据,2011年6月16日当天@华强北在线 的销售额为586万人民币,新浪微博带来近50%的转化成交;一条微博覆盖的二级粉丝达到50万人,被转发2600多次,评论2400多次。 营销的本质是处理用户关系+Social解决用户的问题,发展新用户,品牌拓展,及时解决商务层面的不确定危机。 而社会化营销相对于传统电商营销方式有着明显的优势: 1、在已经存在的社交关系上做营销,通过关注、好友扩散信息,用户的信任度高。 2、爆发性,速度快,效率高。 3、商家和用户是平等的互动关系,双向交互,不是以往的单向推送。 4、可以积累相关数据,建立数据模型,进行精准营销。 5、投入成本低,回报率高。 拿新浪微企业微博来说,主要的工作是升品牌形象(brand awareness)和推广促销(promotion)。 看似老生常谈,却暗藏玄机: 1、社会化的品牌形象个性化、人性化,可以推出个虚拟代言人XX说,及时答复用户的反馈。(问答机器人?out了!人工答复才够亲切,亲~) 2、社会化推广促销无论是抽奖、发代金券还是限时打折,关键不在活动本身,而在用户之间的口碑宣传,从而建立新的关注关系。(听说XXX推出买1赠100的活动呢,只要@他们微博账号就能参加,去试试哈!) 小小展望 环顾整个市场,沃尔玛并不是唯一一个利用Facebook来做社会化营销的零售商。eBay在2011年11月初发布了一项名为Group Gifts的应用,应用可以将eBay购物者与Facebook好友联系在一起,以便集体购买礼物。 Dell也和人人网合作推出了戴尔存钱罐的服务。人人网用户登录并加入活动页面,就可以拥有一个戴尔存钱罐。每日登录网站完成任务,即可获得相应金额的钱币,并存储到戴尔存钱罐里。累积到一定金额,就能兑换戴尔官网优惠券,以更低价格买到心仪电脑。 无论是新浪微博的开放平台还是淘宝网的商户平台,很多ERP服务商都推出各式各样的商家应用,其中不乏基于社会化的提供数据分析、报表生成等功能的优秀产品。 社会化电子商务的应用除了少数完全颠覆原有平台重新构建之外,大多数还是基于某一个服务特色,或者解决用户某一个需求痛点来做点对点的应用推广。 近些年,电子商务的热点除了上述社会化电子商务之外,还有一个移动电子商务,在社会化和移动化的争论过程中,涉及到二者交集的部分,更是很多创业团队争夺的焦点。 WEB产品功能的移动平台植入目前是一种趋势如果将服务数据看做云端的话,那么手持设备则是最好的终端,而且移动端的轻量化应用能够随时随地使用,有效利用了用户的碎片时间,用户投入的操作成本相对于桌面端要少很多,这点对于服务类的电子商务产品尤为重要。 所以,从某种意义上来说,移动电子商务甚至可以看做是社会化电子商务的一个重要子集,争夺终端刻不容缓。 原文链接:电商不完全档案社会化电子商务 (Warlial 供雷锋网专稿,请注明来自雷锋网及作者,并链回本页) 原文: 862 619 307 151 130 937 941 774 70 194 514 664 822 263 900 101 29 520 473 989 968 776 842 941 970 95 415 565 176 351 987 454 116 607 374 890 869 677 946 779 75 933 519 668 15 455 888 355 17 773 461 244 223 30 35 867 163 287 420 569 915 356 992 459 121 612 565 83 123 930 934 34 329 187 508 657 269 444 81 359 22 513 466 249 290 831 102 934 230 354 674 823 170 610 247 447 932 424 112 894

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